En Bambou, nos esforzamos por garantizar que sus pedidos lleguen de forma rápida, segura y eficiente. Las siguientes condiciones se aplican a todos los envíos realizados a través de nuestro sitio web: www.bambou.pt .

1. Destinos de entrega

• Realizamos expediciones para Portugal Continental e Ilhas (Madeira e Açores).
• También realizamos envíos a otros países de la Unión Europea, sujeto a condiciones específicas a acordar.
• Para destinatarios fuera de la UE, deberá contactarnos previamente para consultar disponibilidad y costes adicionales.

2. Tiempos de envío

• Los pedidos se envían después de la confirmación del pago.
• 2 a 5 días (laborables) para Portugal continental.
• Para islas y envíos internacionales, los tiempos de entrega pueden ser mayores dependiendo del transportista y las aduanas locales.
• En situaciones excepcionales (por ejemplo, falta de stock, periodos de alta demanda, fenómenos naturales) los plazos podrán modificarse y se informará al cliente.

3. Costos de transporte

• Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de venta, teniendo en cuenta el peso, volumen y destino del pedido.
• Para pedidos de gran volumen o peso excepcional, es posible que se requiera una cotización de envío específica y se contactará al cliente antes del envío.

4. Transportistas

• Los envíos se realizan a través de transportistas colaboradores de confianza, seleccionados según el tipo de producto y destino.
• Después del envío, puede contactarnos para rastrear el estado de la entrega.

5. Recepción del pedido

• En el momento de la entrega, el cliente deberá verificar el estado del pedido para verificar su conformidad.
• Al recibir la mercancía se deberá firmar el CMR, y si existiese alguna reclamación deberá efectuarse en el momento de la descarga.
• Al aceptar la entrega sin reservas, el pedido se considerará recibido en buen estado.

6. No recepción / devolución por ausencia

• Si la entrega no es posible debido a la ausencia del cliente, se cobrará un coste adicional por la inmovilización del camión.
• Si el pedido es devuelto por no poder recogerlo en tiempo y forma, los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente.

7. Responsabilidad

• Bambou no se hace responsable de retrasos en la entrega atribuibles a transportistas, huelgas, problemas aduaneros u otras circunstancias ajenas a nuestro control.
• Sin embargo, siempre nos esforzamos por supervisar el proceso y encontrar soluciones rápidas a cualquier circunstancia imprevista.

8. Atención al cliente

Para cualquier consulta sobre el envío de su pedido u otra información, puede contactarnos:

• Teléfono: +351 249 574 320
• E-mail: bambou@bambou.pt