Chez Bambou, nous nous engageons à ce que vos commandes soient livrées rapidement, en toute sécurité et de manière efficace. Les conditions ci-dessous s’appliquent à toutes les expéditions effectuées via notre site web www.bambou.pt .

1. Destinations de livraison

• Nous organisons des livraisons au Portugal continental et dans les îles (Madère et Açores).
• Nous effectuons également des livraisons dans d’autres pays de l’Union Européenne, selon des conditions spécifiques à convenir.
• Pour les destinataires situés en dehors de l’UE, veuillez nous contacter au préalable afin de vérifier la disponibilité et les frais supplémentaires.

2. Délais d’expédition

• Les commandes sont expédiées après confirmation du paiement.
• Le délai moyen de livraison est de 2 à 5 jours (ouvrables) pour le Portugal Continental.
• Pour les livraisons vers les îles et les destinations internationales, les délais peuvent être plus longs, en fonction du transporteur et des formalités douanières locales.
• Dans des situations exceptionnelles (par exemple, rupture de stock, période de forte demande, événements climatiques), les délais de livraison peuvent être modifiés, et le client en sera informé.

3. Coûts de transport

• Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du processus d’achat, en fonction du poids, du volume et de la destination de la commande.
• Pour les commandes de grand volume ou de poids exceptionnel, un devis de transport spécifique pourra être nécessaire, et le client sera contacté avant l’expédition.

4. Transporteurs

• Les expéditions sont effectuées par des transporteurs partenaires de confiance, sélectionnés en fonction du type de produit et de la destination.
• Après l’expédition, vous pouvez nous contacter pour suivre l’état de la livraison.

5. Réception de la commande

• Au moment de la livraison, le client doit vérifier l’état de la commande.
• A la réception de la marchandise, le CMR doit être signé, et s’il y a lieu à une réclamation, elle doit être formulée au moment du déchargement.
• Après acceptation de la livraison sans réserve, la commande est considérée comme reçue en bon état.

6. Absence lors de la réception / retour de l’article

• Si la livraison n’est pas possible en raison de l’absence du client, des frais supplémentaires seront facturés pour le temps d’immobilisation du camion.
• Si la commande est retournée en raison d’un non-récupération dans les délais, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

7. Responsabilité

• Bambou décline toute responsabilité en cas de retard de livraison imputable aux transporteurs, aux grèves, aux problèmes douaniers ou à d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
• Cependant, nous nous engageons toujours à suivre le processus de près et à trouver rapidement des solutions à tout problème imprévu.

8. Service client

Pour toute question concernant l’expédition de votre commande ou pour toute autre information, vous pouvez nous contacter :

• Téléphone: +351 249 574 320
• E-mail: bambou@bambou.pt