Na Bambou, trabalhamos para garantir que as suas encomendas chegam de forma rápida, segura e eficiente. As condições abaixo aplicam-se a todas as expedições realizadas através do nosso website www.bambou.pt.

1. Destinos de entrega

• Realizamos expedições para Portugal Continental e Ilhas (Madeira e Açores).
• Também efetuamos envios para outros países da União Europeia, mediante condições específicas a acordar.
• Para destinatários fora da UE, deverá contactar-nos previamente para verificar disponibilidade e custos adicionais.

2. Prazos de expedição

• As encomendas são expedidas após confirmação do pagamento.
• O prazo médio de expedição é de 2 a 5 dias ( utéis ) para Portugal Continental.
• Para Ilhas e envios internacionais, os prazos poderão ser superiores, dependendo da transportadora e da alfândega local.
• Em situações excecionais (ex.: rutura de stock, períodos de elevada procura, fenómenos naturais), os prazos poderão sofrer alterações, sendo o cliente informado.

3. Custos de transporte

• Os custos de expedição são calculados automaticamente no processo de venda, tendo em conta o peso, volume e destino da encomenda.
• Em encomendas de grande volume ou peso excecional, poderá ser necessário orçamento específico de transporte, sendo o cliente contactado antes da expedição.

4. Transportadoras

• As expedições são realizadas através de transportadoras parceiras de confiança, selecionadas de acordo com o tipo de produto e destino.
• Após a expedição, poderá contatar-nos de modo a acompanhar o estado da entrega.

5. Receção da encomenda

• No momento da entrega, o cliente deve verificar a conformidade do estado da encomenda.
• Aquando da recepção da mercadoria, o CMR deverá ser assinado, sendo que caso exista alguma reclamação, a mesma deverá ser efetuada no momento da descarga.
• Após aceitação da entrega sem reservas, considera-se que a encomenda foi recebida em boas condições.

6. Falta de receção / devolução por ausência

• Se a entrega não for possível por ausência do cliente, será debitado um custo adicional por imobilização do camião.
• Caso a encomenda seja devolvida por falta de levantamento atempado, os custos de nova expedição ficam a cargo do cliente.

7. Responsabilidade

• A Bambou não se responsabiliza por atrasos de entrega imputáveis a transportadoras, greves, problemas alfandegários ou outras circunstâncias fora do nosso controlo.
• No entanto, empenhamo-nos sempre em acompanhar o processo e em encontrar soluções rápidas para qualquer imprevisto.

8. Apoio ao cliente

Para qualquer dúvida sobre a expedição da sua encomenda ou outras informações, pode contactar-nos:

• Telefone: +351 249 574 320
• E-mail: bambou@bambou.pt